Cas d'usage : Visibilité d'une marque dans ChatGPT

Comment ChatGPT parle-t-il des marques ? Nous analysons un exemple réel et montrons les schémas qui se dégagent.

L'exemple : le marché des logiciels CRM

Nous avons testé ChatGPT avec différentes requêtes sur les logiciels CRM – et analysé quelles marques sont citées.

Requêtes :

→« Quel est le meilleur logiciel CRM ? »
→« Quel CRM convient aux startups ? »
→« Qu'est-ce qui est moins cher : Salesforce ou HubSpot ? »

Résultat : Quelles marques sont citées ?

Requête 1 : « Quel est le meilleur logiciel CRM ? »

ChatGPT cite :

1. Salesforce (comme « leader du marché »)
2. HubSpot (comme « convivial »)
3. Pipedrive (comme « focalisé sur la vente »)

Requête 2 : « Quel CRM convient aux startups ? »

ChatGPT cite :

1. HubSpot (comme « gratuit disponible »)
2. Pipedrive (comme « simple »)
3. Zoho CRM (comme « abordable »)

Requête 3 : « Salesforce ou HubSpot, lequel est moins cher ? »

ChatGPT répond :

« HubSpot est moins cher car il propose une version gratuite. Salesforce est plus cher, mais plus complet. »

« ChatGPT ne cite pas la meilleure solution objectivement – mais les marques les plus fréquemment mentionnées dans des contextes pertinents. »

Schéma 1 : La fréquence bat la qualité

Salesforce est toujours cité – non parce que c'est objectivement le meilleur CRM, mais parce qu'il est le plus fréquemment mentionné.

Cela montre : présence = visibilité.

Schéma 2 : Le contexte détermine les recommandations

Pour « Quel CRM convient aux startups ? », ChatGPT cite des marques différentes que pour « Quel est le meilleur CRM ? ».

Cela montre : l'IA comprend le contexte – et adapte ses recommandations.

Les marques présentes dans des contextes spécifiques (ex. « pour startups ») y sont préférentiellement citées.

Schéma 3 : Des attributs sont assignés

ChatGPT associe des attributs aux marques :

→Salesforce = « leader du marché », « complet »
→HubSpot = « convivial », « gratuit »
→Pipedrive = « focalisé sur la vente »

Ces attributs proviennent des données d'entraînement – de ce que les gens ont écrit sur ces marques.

Schéma 4 : Biais par les sources

Les marques fréquemment citées dans les blogs tech sont davantage pondérées par ChatGPT.

Exemple : Pipedrive apparaît souvent – bien qu'étant plus petit que Zoho. Pourquoi ? Parce que Pipedrive est mentionné dans de nombreux blogs startup anglophones.

Qu'est-ce que cela signifie pour votre marque ?

Si vous voulez que ChatGPT (ou Claude, Perplexity, etc.) cite votre marque, vous avez besoin de :

1.
Mentions fréquentes
Plus vous êtes cité dans des sources pertinentes, plus votre visibilité est élevée.
2.
Contextes clairs
Positionnez-vous clairement : « CRM pour startups » est mieux que « CRM ».
3.
Attributs définis
Communiquez de manière cohérente : que représentez-vous ?
4.
Présence dans des sources de qualité
Blogs tech, publications spécialisées, G2/Capterra – plus la source est fiable, plus l'effet est fort.

Comment art8 vous aide

Avec art8 vous voyez :

→Votre marque est-elle citée par ChatGPT ?
→Dans quels contextes ?
→Avec quels attributs ?
→Comment vous comparez-vous aux concurrents ?

Point of Truth

Cette étude de cas montre : ChatGPT n'est pas un conseiller objectif – mais un miroir de la perception publique.

Ceux présents dans les sources pertinentes sont cités. Ceux absents disparaissent.

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